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【我为群众办实事】国网上饶余干县供电公司：党建引领践初心 优质服务零距离
为进一步做好优质服务工作，不断提升供电优质服务水平。1月20日，国网上饶余干县供电公司组织共产党员服务队对客户反映强烈、外出返乡人员多的村组、供电台区进行上门走访，详细了解客户的用电需求，并针对客户提出的“疑难杂症”，进行一一解答，征求客户对供电服务的意见，提升供电服务水平。
据悉，该公司提前部署，精准摸排返乡人员信息，通过逐户走访、电话沟通等方式，及时收集敏感客户诉求，梳理问题并建立台账，以各片区客户经理为依托，实施网格化管理，实现服务前移；由于外出务工人员长期在外，家中用电线路、开关等长期未使用，可能存在导线破损、漏电保护器失灵等各类安全隐患，党员服务队持续开展入户走访工作，针对返乡人员的用电需求，做到用电问题发现一个，解决一个，同时到枫港乡、三塘乡、金山嘴乡、康山乡等乡镇集市区域进行安全用电知识宣传、张贴服务连心卡、客户经理联系信息等，手把手教用户使用“网上国网”APP、 告知客户24小时应急服务5566666电话，高效快速响应并解决客户各类用电诉求，此次活动走访敏感客户200余户，发放宣传资料400余份。下一步,该公司将利用台区经理网格化服务管理提质增效，通过短信或微信群发送“安全用电温馨提示”宣传，以便及时处理用电需求，确保春节期间“电力十足”，让客户用上“放心电”。（张小燕）
信息来源：国网上饶余干县供电公司
